Pravidlá poskytovania refundácií

Vítame Vás v našom internetovom obchode Bio Potraviny, ktorý sa nachádza na adrese Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko. Sme radi, že ste si vybrali práve nás, a chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu nie ste s produktom spokojní, máte právo na vrátenie tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky. Táto politika vrátenia tovaru je vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia strana (okrem prepravcu) prevezmete tovar. V prípade, že objednávka obsahuje viacero položiek dodaných samostatne, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej položky. Ak ide o pravidelnú dodávku tovaru počas vymedzeného obdobia, lehota začína plynúť dňom prevzatia prvej zásielky.

2. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, musíte nám zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našej webovej stránke, alebo nám zašlite písomné vyhlásenie na našu e-mailovú adresu info@bio-potraviny-sk.shop alebo poštou na adresu Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko. Odstúpenie je platné, ak ho odošlete v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Odporúčame zaslať vyhlásenie doporučene alebo s doručenkou, aby ste mali potvrdenie o odoslaní.

3. Následky odstúpenia od zmluvy

Po doručení vášho odstúpenia od zmluvy Vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, vrátime všetky platby, ktoré ste nám uhradili, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame). Vrátenie peňazí vykonáme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. V žiadnom prípade Vám za vrátenie peňazí neúčtujeme žiadne poplatky.

Máme právo zadržať vrátenie platby, kým nám tovar nevrátite alebo nepreukážete, že ste tovar odoslali, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Ak odstúpite od zmluvy, ste povinní nám tovar vrátiť alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znášate vy. Výnimku tvoria prípady, keď sme sa dohodli, že náklady znášame my, alebo ak tovar nemožno zaslať bežnou poštovou cestou. V takom prípade Vás o tom budeme informovať vopred.

5. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom inej, než je potrebná na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Odporúčame tovar po prevzatí dôkladne skontrolovať, ale nepoužívať ho nad rámec bežného overenia, aby ste sa vyhli prípadnému zníženiu hodnoty tovaru pri vrátení.

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• tovar vyrobený podľa vašich osobitných požiadaviek (napr. individuálne balenie alebo zloženie),

• tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. čerstvé ovocie, zelenina, mliečne výrobky),

• tovar, ktorý bol po dodaní nezvratne zmiešaný s iným tovarom,

• tovar v zapečatenom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak bol obal porušený po dodaní (napr. kozmetika, doplnky výživy),

• zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy v zapečatenom obale, ak bol obal porušený,

• dodávku novín, periodík alebo časopisov,

• služby, ak sme ich poskytli s vaším výslovným súhlasom a vy ste potvrdili, že ste si vedomí straty práva na odstúpenie po ich úplnom poskytnutí.

7. Reklamácia tovaru

Ak je tovar chybný alebo nevyhovuje kvalite, máte právo na reklamáciu v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. V takom prípade sa riaďte našou reklamačným poriadkom, ktorý je zverejnený na našej webovej stránke. Reklamáciu môžete uplatniť písomne na e-mailovej adrese info@bio-potraviny-sk.shop alebo poštou na adresu Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko.

8. Kontaktné údaje pre vrátenie tovaru

Všetky otázky týkajúce sa vrátenia tovaru smerujte na náš obchodný tím:

• Telefón: +421903712938

• E-mail: info@bio-potraviny-sk.shop

• Adresa pre zasielanie vráteného tovaru: Bio Potraviny, Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko

Táto politika vrátenia tovaru je v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebitelia majú právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Viac informácií nájdete na portáli Riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR).

Odporúčame Vám vždy starostlivo skontrolovať tovar pri prevzatí a uschovať si doklad o kúpe, aby ste v prípade reklamácie alebo vrátenia tovaru mali všetky potrebné podklady. Tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu nášho obchodu Bio Potraviny na doméne https://bio-potraviny-sk.shop.