Dopravné podmienky

V Bio Potraviny (so sídlom Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko) si uvedomujeme, že rýchle a spoľahlivé doručenie je kľúčovou súčasťou spokojnosti našich zákazníkov. Preto sme pripravili túto politiku doručenia, ktorá Vám poskytne všetky potrebné informácie o spôsoboch doručenia, časových lehotách, nákladoch a ďalších podmienkach, ktoré sú v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ. Táto politika je záväzná pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom nášho internetového obchodu na doméne https://bio-potraviny-sk.shop. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na info@bio-potraviny-sk.shop alebo telefónne +421903712938.

1. Spôsoby doručenia

Ponúkame niekoľko možností doručenia, aby ste si mohli vybrať tú, ktorá Vám najviac vyhovuje:

  • Štandardné doručenie prostredníctvom Slovenskej pošty – tovar Vám bude doručený na Vami zvolenú adresu prostredníctvom balíkovej služby Slovenskej pošty. Táto služba zahŕňa sledovanie zásielky a doručenie do 3–5 pracovných dní.

  • Kuriérska služba (GLS, DPD alebo iný zmluvný prepravca) – rýchlejšie doručenie priamo na Vašu adresu, zvyčajne do 2–3 pracovných dní. Táto služba ponúka sledovací kód a možnosť zmeniť čas doručenia.

  • Osobný odber – máte možnosť vyzdvihnúť si tovar osobne na našej adrese Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko po predchádzajúcej dohode (telefón +421903712938 alebo e-mail info@bio-potraviny-sk.shop). Osobný odber je bezplatný a termín si dohodneme individuálne.

Pri každej objednávke si môžete počas procesu objednávania zvoliť preferovaný spôsob doručenia. My sa budeme snažiť vyhovieť Vašej požiadavke, ale v odôvodnených prípadoch (napr. nedostupnosť služby vo Vašom regióne) si vyhradzujeme právo navrhnúť alternatívny spôsob doručenia.

2. Lehota na doručenie

Tovar odosielame spravidla do 1–2 pracovných dní od potvrdenia platby (alebo od prijatia objednávky pri platbe na dobierku), pokiaľ nie je v popise produktu uvedené inak. Predpokladaná lehota doručenia je:

  • Slovenská pošta: 3–5 pracovných dní od odoslania,

  • Kuriérska služba: 2–3 pracovné dni od odoslania,

  • Osobný odber: do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (po dohode môže byť kratšia).

Lehoty sú orientačné a môžu sa predĺžiť počas sviatkov, mimoriadnych udalostí alebo v prípade nepredvídaných okolností (napr. dopravné obmedzenia, výpadok dodávateľa). V prípade akéhokoľvek oneskorenia Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Snažíme sa dodať tovar čo najrýchlejšie, ale nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené prepravnou spoločnosťou, pokiaľ sú mimo našej kontroly.

3. Náklady na doručenie

Cena doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy, hmotnosti a rozmerov zásielky a cieľovej destinácie. Konkrétna suma bude vypočítaná automaticky pri dokončení objednávky a zobrazená pred jej odoslaním. Pre objednávky nad určitú hodnotu (aktuálna výška je uvedená na našej webovej stránke) ponúkame doručenie zdarma štandardnou poštou. Osobný odber je vždy bezplatný. Všetky ceny za doručenie sú uvádzané v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z.

V prípade vrátenia tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy znášate náklady na vrátenie tovaru Vy, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Tieto náklady nie sú hradené z ceny pôvodného doručenia. Ak tovar vrátime z dôvodu našej chyby (napr. nesprávny produkt), náklady na vrátenie a opätovné doručenie znášame my.

4. Sledovanie zásielky

Ku každej zásielke odoslanej poštou alebo kuriérskou službou Vám poskytneme sledovací kód (tracking number), ktorý Vám zašleme e-mailom po odoslaní tovaru. Tento kód môžete použiť na oficiálnych webových stránkach prepravcu na sledovanie aktuálnej polohy Vašej zásielky. V prípade problémov so sledovaním nás kontaktujte na info@bio-potraviny-sk.shop alebo +421903712938 a pomôžeme Vám.

5. Poistenie zásielky

Všetky zásielky sú poistené proti strate alebo poškodeniu počas prepravy v hodnote zodpovedajúcej cene tovaru. V prípade, že balík dorazí poškodený, je dôležité pri prevzatí skontrolovať jeho stav a v prítomnosti doručovateľa spísať zápis o poškodení. Ak zistíte poškodenie až po otvorení balíka, kontaktujte nás bezodkladne (najneskôr do 48 hodín od prevzatia) a priložte fotografiu poškodenia. Budeme riešiť reklamáciu s prepravcom a zabezpečíme Vám náhradu alebo vrátenie peňazí.

6. Nedoručenie a problémy s doručením

Ak Vám tovar nebol doručený v uvedenej lehote, postupujte nasledovne:

  • Skontrolujte sledovací kód, ktorý sme Vám zaslali.

  • Overte si u susedov alebo na pošte, či zásielka nebola uložená.

  • Kontaktujte nás na info@bio-potraviny-sk.shop alebo +421903712938 – poskytneme Vám pomoc a v prípade potreby zašleme novú zásielku alebo vrátime platbu.

Ak zásielka nemôže byť doručená z dôvodu nesprávnej adresy uvedenej pri objednávke, zodpovednosť nesiete Vy a náklady na opakované doručenie znášate Vy. V prípade, že si tovar neprevezmete do 7 dní od pokusu o doručenie a nebude nám vrátený, môžeme si účtovať poplatok za skladovanie a opätovné odoslanie.

7. Medzinárodné doručenie

Momentálne doručujeme tovar výhradne na územie Slovenskej republiky. V budúcnosti môžeme rozšíriť služby aj do iných krajín Európskej únie. V prípade záujmu o doručenie do zahraničia nás kontaktujte na info@bio-potraviny-sk.shop a dohodneme individuálne podmienky vrátane ceny a lehoty, ktoré budú v súlade s príslušnými predpismi EÚ o cezhraničnom doručovaní (nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/644 o cezhraničných balíkových službách).

8. Výnimky a obmedzenia

Nasledujúce produkty nemusia byť doručiteľné štandardnými metódami z dôvodu ich povahy:

  • Veľmi objemné alebo ťažké zásielky (nad 30 kg) – vyžadujú špeciálne doručenie, ktoré bude spoplatnené individuálne.

  • Výrobky podliehajúce rýchlej skaze – vyžadujú špeciálne chladené doručenie, ktoré môže byť obmedzené na vybrané regióny. V takom prípade Vás budeme kontaktovať.

  • Tovar, ktorý nie je skladom – doručenie sa môže oneskoriť, o čom Vás budeme informovať a poskytneme možnosť zrušiť objednávku alebo počkať na doplnenie.

9. Zmeny politiky doručenia

Táto politika doručenia môže byť aktualizovaná v súvislosti s legislatívnymi zmenami, zmenami prepravných podmienok alebo zlepšeniami našich služieb. O všetkých zmenách Vás budeme informovať na našej webovej stránke. Aktuálna verzia je vždy platná od dátumu jej zverejnenia na https://bio-potraviny-sk.shop. Odporúčame Vám pravidelnú kontrolu.

10. Kontakt

Ak potrebujete ďalšie informácie o doručení, máte otázky týkajúce sa špecifickej objednávky alebo potrebujete nahlásiť problém, kontaktujte nás:

  • Bio Potraviny, Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko

  • Telefón: +421903712938

  • E-mail: info@bio-potraviny-sk.shop

  • Web: https://bio-potraviny-sk.shop

Tešíme sa na Vašu objednávku a veríme, že Vám tovar prinesieme v bezchybnom stave a včas. Ďakujeme, že ste si vybrali Bio Potraviny.